الشروط والسياسة
مقدمة
تهدف هذه الاتفاقية إلى تنظيم العلاقة بين مستخدمي منصة "تمام" ومؤسسة تطبيق تمام لتقنية المعلومات، وتحديد الحقوق والواجبات لكلا الطرفين. وتشمل هذه الوثيقة شروط الاستخدام، سياسة الخصوصية، وجميع السياسات الأخرى المعتمدة داخل المنصة.
تُطبق هذه الاتفاقية وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويُعد استخدامك للمنصة أو الوصول إليها بأي وسيلة سواء بالتسجيل أو بدونه، موافقة صريحة منك على الالتزام بجميع ما ورد فيها.
تحتفظ منصة "تمام" بحق تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت، وتُعد التعديلات نافذة وملزمة فور الإعلان عنها عبر التطبيق أو أي وسيلة تواصل أخرى.
المادة الأولى: التعريفات
- منصة تمام: هي بيئة رقمية تتيح للمستخدمين إنشاء حسابات لنشر محتواهم أو تقديم خدماتهم التجارية، وتديرها مؤسسة تطبيق تمام لتقنية المعلومات ومقرها الرياض. ويُشار إليها في هذه الوثيقة بـ "المنصة"، "نحن"، أو "الطرف الأول".
- المستخدم: هو أي شخص يقوم بإنشاء حساب على المنصة بهدف التصفح، التواصل، عرض المنتجات أو تقديم الخدمات، ويُشار إليه بـ "الطرف الثاني"، "العضو"، أو "مزود الخدمة".
- المتجر الإلكتروني: هو الحساب الذي يستخدمه المستخدم لعرض منتجاته أو خدماته أو الإعلان عنها أو تبادل المعلومات المتعلقة بها.
المادة الثانية: الالتزامات العامة للمستخدم
بصفتك مستخدمًا للمنصة، فإنك توافق على الالتزام بما يلي:
- الالتزام بتصنيف المنتجات والخدمات بشكل صحيح، وعدم نشر محتوى غير مناسب أو مخالف للأنظمة.
- الامتناع عن أي محاولة لاختراق أو تجاوز سياسات المنصة أو التعدي على حقوق الآخرين.
- عدم نسخ أو إعادة نشر محتوى المنصة في مواقع أخرى دون إذن.
- عدم استخدام وسائل غير قانونية للوصول إلى بيانات أو محتوى المستخدمين الآخرين.
- عدم استخدام المنصة إذا لم تكن مؤهلاً قانونيًا لذلك.
- الامتناع عن التلاعب بالأسعار أو الإضرار بمصالح المستخدمين الآخرين.
- عدم نشر معلومات مضللة أو غير صحيحة في الإعلانات.
- تجنب أي محتوى يمس السياسات أو الشخصيات العامة.
- عدم استخدام شعار أو خدمات المنصة في مواقع أخرى دون موافقة رسمية.
- احترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة أو بالغير.
- عدم استخدام علامات تجارية أو شعارات دون تصريح.
- الامتناع عن الإعلان عن منتجات التبغ أو مشتقاته.
- عدم التورط في أي نشاط ينتهك حقوق الإنسان أو يتضمن استغلالًا بشريًا.
- الالتزام بالضوابط العقارية الصادرة عن الجهات المختصة.
- الحصول على التراخيص اللازمة للأنشطة التي تتطلب تصاريح رسمية.
- عدم جمع أو استخدام بيانات المستخدمين لأغراض غير مصرح بها.
- الامتناع عن أي تصرف يسيء إلى سمعة المنصة.
- عدم الادعاء بتمثيل المنصة أو التحدث باسمها دون تفويض.
- يُمنع استخدام المنصة من خلال أنظمة آلية باستثناء الأنظمة المعتمدة مثل Google وFacebook وTwitter.
وفي حال مخالفة أي من البنود أعلاه، يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك إيقاف الحساب أو حظره دون إشعار مسبق، مع إمكانية إحالة المخالفة للجهات المختصة.
المادة الثالثة: حدود المسؤولية
- تتيح المنصة للمستخدمين نشر المحتوى وعرض المنتجات ضمن إطار السياسات المعتمدة، دون تقديم أي ضمانات بشأن النتائج أو الالتزامات.
- لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر الناتجة عن استخدام الخدمة.
- يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن التزامه بالأنظمة واللوائح عند استخدام المنصة.
- لا تتدخل المنصة في عمليات البيع أو التوصيل أو النزاعات بين المستخدمين.
- تحتفظ المنصة بحق مراقبة المحتوى والرسائل وحذف أي مادة مخالفة دون إشعار.
- تُعد تعليمات إدارة المنصة ملزمة ويجب الالتزام بها.
- تحتفظ المؤسسة بحق المطالبة بالتعويضات وتكاليف المحاماة في حال حدوث مخالفات.
المادة الرابعة: شروط العضوية
- العضوية ترتبط برقم الجوال وتخضع للشروط التالية:
- اختيار اسم مستخدم مناسب وغير مخالف.
- يُمنع إنشاء أكثر من حساب لنفس الشخص.
- لا يجوز استخدام أكثر من عضوية لنفس الجهة أو الفرد.
- يجب تحديث رقم الجوال عند تغييره لضمان استمرارية الخدمة.
- إذا احتوى الحساب على اسم تجاري، يجب أن يكون المستخدم مالكًا له أو مخولًا باستخدامه.
- لا يجوز بيع الحساب أو التنازل عنه لأي طرف آخر.
- يجب الحفاظ على سرية معلومات الحساب وعدم مشاركتها مع الغير.
- تلتزم المنصة بحماية بيانات المستخدمين، مع الإشارة إلى أن الإنترنت لا يوفر حماية مطلقة (راجع سياسة الخصوصية).
- تستخدم المنصة أدوات تحليل مثل Google Analytics لتحسين الأداء والخدمة.
- تحتفظ المنصة بحق إيقاف الحساب في حال ارتكاب مخالفات دون إشعار، ويُمنع نشر تفاصيل ذلك عبر وسائل التواصل.
المادة الخامسة: ضوابط نشر المحتوى والإعلانات
عند قيام المستخدم بإضافة إعلان أو محتوى على المنصة، فإنه يلتزم بما يلي:
- الامتناع عن عرض أي سلعة أو خدمة محظورة بموجب الأنظمة.
- عدم نشر ردود أو رسائل تحتوي على مخالفات أو إساءات.
- توضيح سعر السلعة بشكل دقيق وصريح.
- متابعة الإعلان والتفاعل مع استفسارات المهتمين.
- الالتزام بسياسة المنصة فيما يخص تكرار الإعلانات.
- التأكد من أن المحتوى المعلن عنه يمثل سلعة أو خدمة حقيقية.
- إدراج كافة التفاصيل المتعلقة بالإعلان في القسم المناسب.
- تحتفظ المنصة بحق حذف أي إعلان دون الحاجة لتبرير.
- يُمنع نسخ الإعلانات من المنصة لأي غرض.
- يشترط وجود التراخيص النظامية للخدمات التي تتطلب ذلك.
- يجب أن تكون الصور المرفقة أصلية، واضحة، وأخلاقية.
- لا يجوز تكرار الإعلان لنفس السلعة أكثر من خمس مرات.
- الالتزام بالقوائم المعتمدة للسلع والردود والرسائل الممنوعة.
- يُمنع الإعلان نيابة عن شخص مجهول أو غير معروف.
- تقع مسؤولية تعديل وتحديث الإعلانات على المستخدم وحده.
المادة السادسة: تنظيم الإعلانات المتعلقة بالخدمات العمالية
- يجب أن تكون الجهة المعلنة مرخصة رسميًا (مثل مكاتب الاستقدام).
- يُمنع استخدام مصطلحات غير لائقة أو مهينة مثل "للبيع" أو "شغالة".
- يُحظر نشر صور أو معلومات شخصية عن العامل.
- يجب الحصول على موافقة العامل قبل نقل خدماته.
- يُمنع تحصيل أي مبالغ مالية غير نظامية مقابل نقل الخدمات.
المادة السابعة: قائمة السلع المحظورة
تتضمن السلع الممنوعة – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:
- المنتجات المخالفة للأنظمة المحلية.
- الأدوية والمستحضرات الطبية غير المرخصة.
- منتجات التبغ ومشتقاته.
- الأسلحة والذخائر.
- المواد ذات الطابع الجنسي.
- المنتجات والخدمات البنكية أو التمويلية غير المرخصة.
- الأجهزة المحظورة مثل أدوات التجسس والتشويش.
- شرائح الاتصال غير النظامية.
- السلع أو الخدمات التي تتطلب ترخيصًا ولم يتم الحصول عليه.
- السلع المجانية التي يُراد بيعها مثل الحسابات أو الإيميلات.
- أنشطة التسويق الشبكي.
- أي منتج ينتهك حقوق الملكية الفكرية.
المادة الثامنة: الإعلانات غير المسموح بها
تشمل الإعلانات الممنوعة ما يلي:
- الإعلانات التي لا تتعلق بالبيع أو الشراء.
- الشكاوى أو الاقتراحات (لها قنوات مخصصة).
- الإعلانات العامة غير المحددة.
- نشر الإعلان في القسم غير المناسب.
- ضعف التفاعل مع العملاء.
- استخدام صور غير أصلية أو مأخوذة من الإنترنت.
- الإعلانات التي تحتوي على إساءة أو تمييز عنصري.
- الإعلانات التي تهدف إلى التشهير.
- العناوين التي لا تعكس محتوى الإعلان.
- نسخ إعلان من مستخدم آخر.
- الإعلانات ذات الطابع السياسي أو الخيري أو التسوّل.
- الإعلان ضمن الردود على إعلانات الآخرين.
المادة التاسعة: الردود غير المقبولة
يُمنع نشر الردود التالية على الإعلانات:
- عرض سلع أو خدمات ضمن رد على إعلان آخر.
- التقليل من قيمة السلعة بشكل غير مبرر (البخس).
- استخدام ألفاظ مسيئة أو مهينة.
- التعليق دون نية حقيقية للشراء.
- الردود الترفيهية أو غير الجادة.
- السخرية من السلعة أو من صاحب الإعلان.
المادة العاشرة: استخدام الرسائل الخاصة
يُمنع استخدام الرسائل الخاصة في الحالات التالية:
- إرسال إعلانات أو عروض تجارية.
- استخدام الرسائل للإساءة أو الشتم أو التهديد.
المادة الحادية عشرة: نظام الاشتراكات
تقدم المنصة خدمات مدفوعة بنظام الاشتراك، ويخضع الاشتراك للشروط التالية:
- يجب قراءة شروط الاشتراك بعناية قبل الدفع.
- تُدفع رسوم الاشتراك مقدمًا للاستفادة من الخدمة.
- يحق للمنصة إيقاف أو تقليل مزايا الحساب في حال مخالفة الشروط.
- يمكن للمستخدم طلب استرداد المبلغ خلال 3 أيام من الدفع.
- بعد مرور 3 أيام، لا تلتزم المنصة بإعادة المبلغ.
- لا يتم استرداد المبلغ في حال إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط.
المادة الثانية عشرة: آلية الدفع والتعامل الآمن
لضمان سلامة التعاملات، يُنصح المستخدم بما يلي:
- إجراء عمليات البيع والشراء وجهًا لوجه وفي أماكن عامة.
- التحقق من هوية الطرف الآخر قبل إتمام الصفقة.
- فحص السلعة جيدًا قبل الشراء.
- استخدام وسائل الدفع الآمنة التي توصي بها المنصة.
تنويه: عدم الالتزام بهذه الإرشادات قد يعرضك للاحتيال، والمنصة غير مسؤولة عن أي ضرر ناتج، ويجب تقديم بلاغ رسمي عبر صفحة "اتصل بنا" أو للجهات المختصة.
المادة الثالثة عشرة: السياسة الأمنية
تلتزم منصة تمام بحماية المستخدمين ومحاربة أي ممارسات غير قانونية، وتشمل الإجراءات الأمنية ما يلي:
- في حال التعرض للاحتيال، يجب التبليغ للجهات الأمنية أولًا، ثم التواصل مع المنصة.
- تُحذف الإعلانات المخالفة ويتم حظر الحسابات المرتبطة بها.
- تُلاحق المنصة قانونيًا أي محاولة لاختراق النظام أو سرقة البيانات.
- تحتفظ المنصة بحقها القانوني في حال نسخ محتواها لمواقع أخرى.
- في حال التعدي على حقوق ملكية فكرية، يجب تقديم شكوى رسمية مع الإثباتات.
- في حال وجود تقييمات كاذبة، يتم إيقاف الحسابات المعنية.
- في حال التشهير أو انتهاك الخصوصية، يجب تقديم بلاغ رسمي مع الأدلة.
- في حال الإزعاج من مستخدم آخر، يمكن حظره مباشرة، وتُحال الحالات الجدية للجهات المختصة، والمنصة لا تقدم بيانات المستخدمين إلا بطلب رسمي.
ختام الاتفاقية
باستخدامك لمنصة تمام، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على جميع ما ورد في هذه الاتفاقية. ويحق لإدارة المنصة تعديل البنود في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرارك في استخدام المنصة موافقة ضمنية على التعديلات.
